Jueves, 4 de Agosto de 2016

Cómo la tecnología y las redes sociales cambiaron el panorama del emprendedor inmigrante

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Inmigrante Digital
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Foto: Inmigrante Digital

Una de las opciones más contempladas por los inmigrantes al establecerse en su nueva nación es el emprendimiento. Sea por la dificultad para encontrar un empleo tradicional o por las nuevas facilidades que la nación de destino ofrece para los emprendedores (en el caso de Quebec, fascinantes), emprender es un camino casi natural para los nuevos canadienses.

Sin embargo, el emprendimiento en el siglo XXI presenta nuevos desafíos y ventajas que tal vez no son evidentes en nuestros países de origen. La hiperconectividad, las redes sociales y la tecnología nos pueden llevar a repensar muchas de las decisiones que damos por sentado como nuevos emprendedores.

  1. La oficina (o el espacio físico) ya no son tan necesarios

Con las nuevas tecnologías, dependiendo del ramo de tu empresa, podrías no necesitar oficina o local comercial, algo que en nuestros países de origen solía ser asociado con “prestigio” o con “empresa seria”.

Si vendes productos, el auge del ecommerce o comercio electrónico te permite crear una tienda electrónica y un flujo de compras en el cual ni el consumidor tiene que salir de su casa u oficina para comprar, ni tú tienes que gastar miles de dólares en alquiler de un local comercial que te restringe en cuanto a cantidades, horarios e imagen.

Aunque la configuración de una tienda electrónica puede parecer costosa comparada con el diseño de un sitio web regular, este costo es mínimo comparado con el de alquilar un local comercial, equiparlo adecuadamente y crear una presentación acorde con la marca.

Los proveedores de servicios que suministran bienes intangibles ahora pueden beneficiarse del trabajo remoto, que ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años.

El software requerido para coordinar y monitorear el trabajo remoto, comunicarse efectivamente y compartir archivos es, en muchos casos, gratuito o de bajo costo comparado con el alquiler de una oficina y pago de servicios como electricidad, internet y calefacción.

¿Y qué pasa si mi servicio es tangible? Paciencia, ya vamos a llegar a esa parte.

  1. La inversión publicitaria va hacia los nuevos medios

Hace poco compartíamos estadísticas respecto al uso de dispositivos de los inmigrantes en Canadá, y previamente de los canadienses y norteamericanos en general. Las tendencias son claras: predominio de los móviles por encima del computador de escritorio; declive de la televisión tradicional y los servicios de cable en beneficio de modelos que permiten consumir contenido cuando y donde el usuario lo desee; aumento del consumo de medios escritos digitales en detrimento del impreso y aumento del uso de internet hasta el punto de la dependencia.

¿Qué quiere decir esto? Que los usuarios están dejando atrás los medios tradicionales y cambiando hacia los medios electrónicos, que les permiten consumir contenido de manera gratuita o considerablemente más económica, son más móviles y dan el control total de horarios y cantidad de contenido a consumir al usuario.

Igualmente, los consumidores pasan más tiempo que nunca en las redes sociales, protagonizando su propia historia, consumiendo contenido, investigando sobre productos y servicios antes de comprarlos y creyendo más en las reseñas de otros usuarios como ellos que en la publicidad tradicional.

Esto cambia por completo la manera en la que pensamos la inversión publicitaria como emprendedores. En lugar de imprimir anuncios en prensa, pensar en una cuña televisiva o un segmento en la radio, nos enfocamos en anuncios en Google, Facebook u otras redes sociales, anuncios en proveedores de contenidos web como portales de noticias o radios online y nos centramos en el pilar de internet para los usuarios, la razón por la que están aquí: contenido útil.

  1. El servicio al cliente también cambia de medio

Antes, un cliente insatisfecho se presentaba en la oficina o llamaba por teléfono. Ahora, escribe un tuit, a veces ni siquiera mencionando a la empresa por @sunombreentwitter sino simplemente haciendo referencia al producto o servicio, y se queja en un medio en el que cualquier consumidor potencial puede ver lo que sucede.

Aunque muchas empresas quieren forzar al consumidor a hacer quejas en los canales en los que ellos están preparados para atenderlos, las empresas con estrategias ganadoras saben que son ellas las que tienen que adaptarse al medio que el consumidor desea utilizar y no al revés.

El personal de servicio al cliente necesita ahora un entrenamiento intensivo en monitoreo web y resolución de conflictos en línea, además de manuales de procedimientos claros y una estrategia de manejo de crisis que convierta cada inconveniente en una oportunidad para “caer de pie” como marca.

  1. La movilidad es más importante que nunca

En el caso de los proveedores de productos y servicios tangibles, la era electrónica ha cambiado por completo las expectativas del consumidor. Hoy en día puedes hacer mercado y recibirlo en casa, solicitar un masaje o una manicure a domicilio, solicitar que busquen tu ropa sucia y te la devuelvan limpia y doblada al final del día y no sólo pedir comida rápida sino recibir a un chef en tu casa que prepare platos para tus invitados.

Volviendo a la pregunta del primer punto, si tu servicio es tangible, en muchos casos podría ser más valorada la oferta a domicilio que en un local comercial.

Después de todo, uno de los contenidos más buscados por internet en estos tiempos es aquel relacionado con el manejo efectivo del tiempo. Tu consumidor potencial probablemente no tiene suficiente tiempo de trasladarse para recibir tu servicio y además adaptarse al horario de tu local comercial, por lo cual puedes aprovechar un nicho único.

¿Listos para adaptarse a las nuevas realidades de la era electrónica? Recuerden que pueden hacer sus preguntas o sugerencias a través de Facebook y Twitter, y unirse a nuestro boletín electrónico para recibir más tips y contenido útil para inmigrantes.

Angie Rodríguez
angelarodriguezfleitas@gmail.com

Periodista y especialista en redes sociales que dio el salto al mundo digital en el diario venezolano El Nacional. En Montreal desde 2011, ha manejado las redes sociales de diversos restaurantes, hote...

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