Jueves, 8 de septiembre de 2016

Bell promete cambios en sus planes básicos tras quejas de clientes

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Canadá
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Bell Canada se defiende tras quejas de clientes por sus planes básicosFoto: Flickr/ booleansplit (CC)

Horas antes de que Bell Canada testificara este miércoles antes la Comisión de Radio y Telecomunicaciones de Canadá (CRTC, por sus siglas en inglés) sobre su paquete básico de $25, la empresa de telecomunicaciones anunció que ya no obligará a los clientes de TV Fibe a suscribirse también al servicio de internet de la compañía.

Luego, durante la audiencia, Bell admitió por primera vez que había diseñado un documento de capacitación para empleados para no promover específicamente su plan de TV básico más barato.

La CRTC conversó sobre ambos temas en una audiencia realizada en Gatineau, Quebec. El evento tenía como objetivo hacer frente a las numerosas quejas de clientes insatisfechos sobre los nuevos paquetes básicos de televisión.

La comisión ordenó a los proveedores de televisión ofrecer planes de televisión básicos por un máximo de $25. Sin embargo, grupos de consumidores criticaron a Bell por exigir a sus usuarios tomar plan básico Fibe, o de fibra óptica, conjuntamente con el servicio de internet en las regiones de Ontario y Quebec.

Días antes de la audiencia, la empresa anunció que su servicio de televisión Fibe estaría disponible como producto independiente a principios de 2017.

Ejecutivos de Bell hicieron hincapié en que la decisión era parte de un “proceso continuo” para agilizar sus servicios. Fue por ello que en mayo, para justificar sus ventas vinculadas, Bell informó a la CRTC que los clientes de TV Fibe tenían que contratar el servicio de Internet de Bell o la característica clave del servicio (de TV) no funcionaría.

Robert Malcolmson, vicepresidente de asuntos reglamentarios de Bell, afirmó en la audiencia que la compañía estaba enfrentando grandes dificultades técnicas para desvincular los dos productos.

Bell también estuvo en el ojo del huracán por la supuesta capacitación a sus empleados que se filtró en febrero de este año. Durante ese proceso, se instruyó a los trabajadores a minimizar el plan básico de televisión de Bell.

“No promocione el paquete de arranque de televisión. No habrá publicidad y este paquete sólo se debe discutir si el cliente inicia la conversación”, afirmó el documentado filtrado y citado por CBC News en uno de los reportes sobre el tema.

Malcolmson se excusó durante la audiencia diciendo que el documento fue diseñado sólo para los empleados en el Atlántico canadiense, y que no era un reflejo de las acciones de Bell para promover el paquete básico. Además, agregó que se retiró antes de que pudiera ser utilizado para capacitar a los trabajadores.

Por ahora, Bell afirmó que está promoviendo los paquetes básicos de arranque con el mismo nivel que promueven sus otros planes de televisión.

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