Martes, 10 de Enero de 2017

Costa Rica: Pasajeros de un vuelo de Air Canada debieron lidiar con un retraso de 32 horas

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Canadá
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Foto: Flickr / BriYYZ (CC)

Treinta y dos horas, sí 32, fue el tiempo de retraso de un vuelo de Air Canada, por el que sus 273 pasajeros debieron pasar más tiempo del esperado en San José, la capital de Costa Rica.

De acuerdo con la información que dieron voceros de la aerolínea, el retraso se debió a un error técnico, en el que el conteo de pasajeros del sistema y el conteo personal en el vuelo no coincidía, pues faltaba una persona. Por razones de seguridad, los aviones no pueden despegar cuando esto ocurre.

Pamela Machado, una abogada de Milton, Ontario, indicó por su parte que los pasajeros abordaron el vuelo el domingo a las 8:30 am y fue en ese momento cuando les informaron del problema. No fue sino hasta las 2:00 pm cuando pudieron bajar del avión para comer algo. Debieron abordar de nuevo el avión a las 3:30 pm y a las 7:15 pm les anunciaron que el vuelo había sido cancelado.

Machado estaba sentada en primera clase, pero dijo que las condiciones mientras estuvieron esperando sentados dentro del avión no eran las idóneas. Según le dijeron algunos pasajeros de la clase económica, no había buena circulación de aire y el acceso a la comida y al agua era deficiente.  Había en el avión familias con niños pequeños, según tuiteó la propia abogada.

La comunicación, según Machado, entre el personal de Air Canada y los pasajeros era escasa, pero algunas personas sí recibieron atención especial.

Cuando el vuelo fue cancelado algunos pasajeros obtuvieron uno nuevo vuelo para las 3:00 pm del lunes, pero éstos no pudieron hacer a tiempo las diligencias porque el counter estaba cerrado en ese momento y tuvieron que dirigirse a otra área del aeropuerto.

El vocero de Air Canada aseveró que la aerolínea lamentaba mucho el impacto que el incidente tuvo en sus clientes.

Sin embargo, Machado aseveró que al menos 100 pasajeros están sumándose a una carta de queja que está preparando, que pide compensación completa por los gastos que debieron asumir los pasajeros, incluyendo los salarios que dejaron de percibir quienes debían estar en sus trabajos el lunes.

En noviembre de 2016, el ministro de Transporte, Marc Garneau, informó que el gobierno federal presentará nuevas regulaciones para favorecer los derechos de los usuarios de líneas aéreas, sobre todo en materia de retrasos y de pérdida de equipaje.

Según el reporte más reciente de la Agencia de Transporte de Canadá, hubo 635 quejas por vuelos retrasados en el periodo 2014-2015.

https://twitter.com/StevenDewsbery1/status/818288326360924160?ref_src=twsrc%5Etfw

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