jueves, 13 de octubre de 2011

RIM confirma que el servicio BlackBerry fue restablecido en todo el mundo

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El co-CEO de RIM, Mike Lazaridis, se disculpó hoy ante los usuarios del BlackBerry que resultaron afectados por las fallas masivas del servicio que se presentaron desde el pasado lunes y dijo que el servicio ya fue restablecido.

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10:00 am – Pocos minutos después de presentar un video, la empresa tuvo una teleconferencia para anunciar que el servicio de BlackBerry ya fue restablecido por completo.

Mike Lazadiris, uno de los CEO de la empresa canadiense, admitió que todavía están analizando las causas por las que los servidores tardaron tanto en restaurarse. Uno de los periodistas preguntó la capacidad para responder a los problemas se vio impactada por los recientes despidos masivos, a lo que el directivo respondió «no, para nada».

Jim Balsillie, el otro fundador y CEO de la empresa, volvió a ser preguntado sobre las posibles compensaciones para los usuarios. El directivo esquivó la pregunta y dijo que de momento el enfoque era recuperar el servicio, pero señaló que la empresa tiene «acuerdo de garantía por fallas de servicio», aunque no especificó.

Por su parte, Lazaridis dijo que las compensaciones es algo que están empezando a estudiar, luego de restablecer el servicio. A su vez, admitió que la falla es la más grande en la historia de la empresa.

Los directivos señalaron que la falla no se produjo por algún cambio que hayan hecho a su sistema en los últimos días, como se había rumoreado. Fue simplemente una falla en uno de los servidores y dijeron que todavía están buscando el origen específico de la misma.

Más temprano


 

“Me disculpo por los problemas que ha habido con el servicio esta semana”, dijo Lazaridis en un segundo video que fue colocado en el sitio de la empresa y en YouTube. “Decepcionamos a muchos, pero permítanme asegurarles que estamos trabajando para arreglar esto. Ustedes esperan más de nosotros y yo espero más de nosotros”.

“Es muy pronto para decir que se trata de un tema completamente resuelto”, indicó, agregando que el servicio se está normalizando en Europa, el Medio Oriente, India y África.

Lazaridis advirtió a los usuarios que podrían estar registrando “cierta inestabilidad”, mientras el servicio es regularizado completamente.

“Me gustaría darles un tiempo estimado, pero no puedo hacerlo en este momento. Aquellos que están afectados quiero que estén al tanto que sé que es muy frustrante”, indicó.

En un comunicado emitido ayer, la empresa aseveró que “el servicio estaba mejorando” con un tráfico creciente en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica, pero RIM indicó que aún hay fallas y que el sistema estará variante.

Fuente: CBC