jueves, 19 de julio de 2012

La STM dará el tiempo estimado de las interrupciones en el metro a partir de 2013

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Metro de Montreal

A partir de 2013, la Société de transport de Montréal informará a los usuarios la duración estimada de las interrupciones del servicio.

«Utilizando una base de datos de los incidentes anteriores y el tiempo promedio que fue necesario invertir para corregir la situación, podremos dar un estimado que será 80% confiable«, indicó Dominique Lemay, director ejecutivo de la división metro de la STM.

Por ahora, no se pudo conocer si esta información será transmitida solo por redes sociales o si los usuarios la escucharán por los parlantes de los vagones y de las estaciones.

Esta mejora es parte de un gran proyecto de información a los usuarios en tiempo real. Si bien la STM ya informa a sus clientes de las interrupciones que se registran en la red de transporte, muchos usuarios se quejan de que estas actualizaciones llegan de forma tardía.

El pasado sábado 7 de julio, cuando se dio una importante interrpción por fallas informáticas, 20.000 usuarios resultaron afectados. Em ese momento, la STM dio la información con 28 minutos de retraso en comparación con los primeros usuarios de Twitter que narraron lo que ocurría por medio de la red social.

Pese las continuas interrupciones, la STM conserva su reputación de calidad. El metro de Montreal es dos veces más confiable que el promedio, concluyó Lemay.

Foto: Pablo A. Ortiz – Noticias Montreal