domingo, 22 de julio de 2012

Usuarios detestan el «nuevo» Facebook y están fascinados con Google+

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Índice de Satisfacción de Facebook y Google Plus

¿Está usted como las 70.000 personas interrogadas en Estados Unidos por el American Customer Satisfaction Index? Según el último reporte de esta firma, los internautas están decepcionados de Facebook y fascinados con Google+.

La ACSI mide desde 2010 el grado de satisfacción de los internautas, haciendo calificar los sitios con notas entre 0 y 100.

Facebook cayó 8% en un año, para obtener 61/100 de satisfacción “estableciendo un nuevo récord de score débil en la categoría de redes sociales y se encuentra de esta forma entre las cinco empresas calificadas más débilmente entre las 230 que mide la ACSI”, destaca la firma en un comunicado de prensa.

Paralelamente, la nueva competencia de Facebook, Google+, ubtuvo un score de 78/100 en su primera aparición en la lista, destaca Slate.fr.

¿Qué hace más satisfactoria la red social de Google según los usuarios? La ausencia de publicidad tradicional y un mejor producto móvil, indica el instituto.

Las personas interrogadas se quejaron de la política de Facebook de confidencialidad (y por ende de los problemas de protección de la vida privada) y de la publicidad (demostrada como causa por 19% de los participantes).

Dicen que tampoco aprecian la herramienta del Timeline.

“La baja de Facebook coincide con la llegada de su nuevo perfil, Timeline, que ha cambiado la organización de las páginas. Los usuarios se quejaron de que no pueden impedir la instalación del nuevo perfil”.

Larry Freed, CEO de Foresee (que dirigió la encuesta con ASCI) destaca:

“Me esperaba que Google atrajera más por su know-how móvil. Si Facebook no siente aún la presión por mejorar la satisfacción de sus clientes, esto podría cambiar pronto”.

Por el momento, Facebook sigue dominando el mercado con 800 millones de usuarios. En comparación, Google+ tiene solo 250 millones de internautas. La firma de Mark Zuckerberg no está entonces en peligro inmediato, pero esta tasa de “insatisfacción” debería encenderle las alarmas:

“La señal es clara para la dirección de Facebook: su índice de satisfacción cayó entre 2011 y 2012. Al mismo tiempo, al menos un nuevo rival entró en escena (Google+) y parece gustar a los usuarios. No es una señal de alarma para sus dirigentes, pero sí un signo de que se puede/debe mejorar”.

Foto: Facebook y Google