martes, 24 de julio de 2012

Nueva política de atención al público de la RAMQ es discriminatoria con los anglófonos de Quebec, según críticos

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Tarjeta Maladie Quebec

La comunidad anglófona de Quebec está criticando fuertemente una nueva política de la Régie de l’Assurance Maladie du Québec relacionada al idioma en el que atienden al público por teléfono.

Hasta ahora los usuarios tenían la posibilidad de elegir el idioma inglés para ser atendidos a través de un agente para todo tipo de información sobre el seguro médico.

Pero con las nuevas políticas, los usuarios tendrán que “pasar”, o más bien “reprobar” una prueba de francés para poder ser atendidos en inglés.

El diario Gazette relató en su editorial que los usuarios que llaman al sistema solo serán atendidos en francés. Luego de unos 30 segundos de silencio aparecerá una voz en inglés que les da la opción para ser atendidos en ese idioma.

Pero luego de escoger esa opción, los usuarios solo serán atendidos por un agente quien solo hablará en francés. Quedará a juicio del agente determinar si la persona no es capaz de hablar el francés básico para comunicarse. De no poder, podrán ser atendidos en inglés.

La RAMQ señala que su nueva política solo busca alinearse con las leyes sobre el idioma en Quebec, que dictan que el francés en la lengua oficial. Sin embargo, las legislaciones aclaran que los québécois anglófonos tienen derecho a ser atendidos en su idioma materno.

La medida ha tenido una gran reacción en la comunidad de habla inglesa, sobre todo de Montreal. Dicen que es una política discriminatoria hacia aquellos que nacieron y se criaron en Quebec pero que simplemente su primer idioma es el inglés.

También está el caso de los inmigrantes que están en proceso de aprender el francés pero quizás dominan el inglés con mayor facilidad para buscar información tan importante como lo referente a la salud.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal