jueves, 15 de noviembre de 2012

Contactar a Inmigración Canadá por teléfono: un reto cada vez más difícil y frustrante para muchos

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Inmigración Canadá Teléfono

Horas y horas en el teléfono, esperando por respuestas que no llegan a ser contestadas. Es un problema que miles de inmigrantes enfrentan cada vez que llaman al centro de atención de Inmigración Canadá.

El problema se agudizó desde el mes de junio pasado y una investigación de la cadena Radio-Canada determinó la causa. El pasado verano el Gobierno Federal eliminó 75 puestos de su centro de llamadas de Inmigración Canadá, el cual está ubicado en Montreal y recibe las llamadas de todo el país.

Se trata de alrededor de 30.000 llamadas por día.

Los recortes, parte del plan de Ottawa para reducir costos, llevaron a que el centro de atención al público solo pudiera atender el 9% de las llamadas que recibe, lo que dejó a miles de inmigrantes en una situación difícil.

Como medida de urgencia, el Ministerio de Inmigración canadiense contrató a 30 personas hace un par de meses, lo que les ha permitido atender al 40% de las llamadas en las últimas semanas. Sin embargo, todavía se está muy lejos de la meta planteada por el departamento de asegurar que el 80% de las consultas sean atendidas.

La medida ha levantado fuertes críticas de parte de organismos y ciudadanos, quienes ven el servicio telefónico como la única vía para recibir respuestas sobre sus procesos y sus solicitudes de inmigración.

David Chalk, presidente del consejo de la Asociación de Abogados de Inmigración, dice que la situación es preocupante, especialmente en la actualidad, cuando el Gobierno Federal se encuentra reformando por completo su sistema de inmigración y cada uno de los programas.

“Estamos en un periodo de cambio. La gente tiene preguntas, pero no tienen la capacidad de conseguir las respuestas”, señaló a Radio-Canada.

Inmigración Canadá se ha defendido alegando que han invertido en mejorar su sistema de consulta por internet, para que sea actualizado con más regularidad y con información detallada, pero sin embargo, termina siendo una herramienta limitada, que no puede atender a todas las preguntas que puede tener un inmigrante.

De igual forma es posible presentar una queja por el estado del servicio. El problema es que para presentarla se debe llamar al centro de atención al cliente.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal