lunes, 8 de abril de 2013

Aumenta el número de quejas contra la STM pero la satisfacción de la clientela sigue siendo elevada

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La STM fue multad por caso de discriminación racial

En las últimas semanas han sido miles los que se han quejado soltando al menos una frase de molestia por las paralizaciones en el metro de Montreal. Pero las quejas no se han quedado sólo allí, en la frase o en la molestia. Éstas han ido aumentando de forma oficial, según un trabajo que publica hoy el Huffington Post Québec, diario que obtuvo las cifras requeridas en virtud de la Ley de Acceso a la Información.

El diario web afirma que desde 2006 se ve un aumento de las quejas. Los contactos vía correo electrónico, carta o teléfono, están aumentando progresivamente y recaban diferentes temas. La información la dio a conocer Odile Paradis, directora principal de asuntos públicos de la Société de Transport de Montréal (STM).

Según las cifras obtenidas, un total de 24.283 usuarios entregaron quejas en 2010. El año siguiente, este número aumento a 26.115. En noviembre de 2012, ya acumulaban 25.495 denuncias, lo que representa un promedio de 2.000 quejas por mes.

La vocera de la STM aseveró que cada denuncia es procesada con la seriedad del caso. “Cada año, se analizan las quejas y la STM se dedica a solventar los problemas encontrados para mejorar el servicio a la clientela”, dijo Paradis vía correo electrónico al Huffington Post Québec.

Pese a que las denuncias van incrementándose, son pocas considerando el número de desplazamientos efectuado cada año. Si se observa estos números hay una satisfacción general de la clientela de 88%.

  • En 2010: 24.283 denuncias sobre 388,6 millones de desplazamientos.
  • En 2011: 26.115 quejas sobre un total de 404,8 millones de desplazamientos.

Una de las quejas más frecuentes es la que está vinculada a los servicios. Para la STM este problema puede estar relacionado a la cantidad de trabajos viales que se realizan en Montreal.

Cabe destacar que la sociedad de Estado contrató a una firma de investigación, Vision Critical, a través de una licitación. El costo de la contratación es de 277.319,69 dólares y el trabajo de la firma es lograr conocer mejor las necesidades de los clientes de cada uno de los servicios que ofrece la STM.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal