lunes, 3 de junio de 2013

La CRTC anuncia nuevas reglas para telefonía celular en Canadá: contratos más cortos y menos penalidades

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Canadá
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Teléfono Celular Samsung Galaxy S3

La Comisión de Radio Televisión y Telecomunicaciones de Canadá (CRTC en inglés) anunció un cambio completo a las reglas de juego en el sector de la telefonía celular.

Luego de meses de discusiones, debates y la presión de los ciudadanos, el organismo federal dio un espaldarazo al público para introducir medidas más justas para los consumidores.

Los cambios al Código de Conducta en el sector de la telefonía móvil entrarán en vigencia el próximo mes de diciembre, según anunció este lunes el organismo.

La principal medida es que los usuarios podrán terminar sus contratos con una empresa de telefonía en un mínimo de dos años sin pagar ninguna penalidad, a pesar de que hayan firmado un contrato por más tiempo.

«Este código sobre los servicios de telefonía celular contribuirá al establecimiento de un mercado más dinámico, permitiendo a los canadienses discutir sus necesidades con el proveedor del servicio al menos cada dos años», dijo Jean-Pierre Blais, presidente de la CRTC.

Los principales anunciados:

  • Se podrán terminar los contratos en dos años sin ningún tipo de penalidad ni pago.
  • Pone un techo de $50 por gastos extra por sobreuso de datos y de $100 como máximo para el sobrecargo por gastos de roaming internacional.
  • Desbloquear los teléfonos luego de un periodo de 90 días o inmediatamente si el usuario paga un monto establecido.
  • Permite devolver un equipo en un periodo de 15 días y con ciertas condiciones de uso, sin ningún tipo de penalidad si el usuario no está a gusto con el servicio.
  • Los contratos y documentos anexos deben estar redactados en un lenguaje claro.

Este nuevo código entrará en aplicación a partir del 2 de diciembre del 2013 para los nuevos contratos, así como para los contratos modificados o prolongados a partir de esta fecha. Se aplica a todos los proveedores del servicio de telefonía celular del país, tanto para contratos con particulares como para las pequeñas empresas.

OpenMedia, un organismo que estuvo impulsado este tipo de cambios, fue uno de los primeros en reaccionar ante la medida.

“Este nuevo Código de Conducta es una clara evidencia de que la CRTC ha comenzado a escuchar las preocupaciones de los canadienses”, señaló Lindsey Pinto, gerente de comunicaciones de OpenMedia, en un comunicado. “Bajo este nuevo código, las grandes compañías de telecomunicaciones tendrán más dificultades para abusar de los usuarios de teléfonos celulares por medio de contratos restrictivos, sobrecargos y servicio al cliente irrespetuoso”.

Sin embargo, el organismo pide seguir trabajando en otras medidas y pide a la CRTC seguir haciendo cambios para atender otros temas. Señalan como preocupante que no quede claro en las nuevas reglas el costo para desbloquear un teléfono. También pide que las empresas den toda la información de los contratos antes de cerrar la venta para que los usuarios puedan comparar entre distintas empresas, así como también aclarar los costos de sobrecargo para mensajes de texto.

Para leer el nuevo Código de Conducta para las compañías de telefonía celular pueden entrar aquí.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal