jueves, 10 de octubre de 2013

Rogers pide disculpas por falla, aunque no da detalles de la causa

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Canadá
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Cerca de 10 millones de usuarios de telefonía celular de todo Canadá se quedaron sin servicio de voz ni mensajes de texto en la noche de este miércoles.

La gran falla que golpeó a Rogers todavía está generando debate, especialmente por la poca información que la empresa, una de las llamadas “Grandes Tres”, ha dado hasta ahora sobre el problema que también afectó a su filial Fido.

El director ejecutivo de la empresa, Nadir Mohamed, envió un comunicado cerca de la 1:40 am de este jueves, cuando el servicio parecía haberse restablecido por completo.

“Los servicios de voz y SMS de Rogers y Fido fueron restablecidos por completo anoche. La interrupción en el servicio que comenzó más temprano afectó todos los servicios de voz a lo largo del país, así como algunos servicios de SMS”, señala el comunicado.

“Reconozco que esta interrupción en el servicio es inaceptable. Trabajamos lo más rápido posible para restablecer el servicio y fue gradualmente restablecido a lo largo de la noche”, dijo Mohamed. “Me disculpo ante todos nuestros usuarios por este significativo inconveniente y aprecio su comprensión y paciencia”.

La empresa dice que sigue investigando la raíz del problema “para asegurarnos que no suceda nuevamente”. De igual forma confirmaron que darán un día de crédito a todos sus usuarios.

Así fue la falla:

  • A las 6:40 pm (hora del este) Rogers confirmó que habían problemas en su servicio, específicamente en Quebec y Ontario.
  • A las 7:59 pm confirmaron que se trataba de una falla nacional, de un océano al otro. Para este momento prácticamente la totalidad de los 9,3 millones de usuarios de Rogers estaban afectados por la falla.
  • A las 10:48 pm el servicio se fue restableciendo gradualmente.
  • A la 11:43 pm la empresa señaló que el servicio había sido restablecido por completo, aunque muchos usuarios seguían diciendo en las redes sociales que no podían hacer llamadas.
  • A la 1:44 am de este jueves la empresa anunció que descontaría el valor de un día a todas las cuentas de sus clientes.

Reporte de anoche:

Miles de usuarios de Rogers a lo largo de todo Canadá han experimentado fallas en su servicio de teléfono durante la noche de este miércoles.

La empresa, una de las más grandes de todo el país, anunció cerca de las 6:40 pm (hora del este) que estaba sufriendo fallas en algunas regiones de Quebec y Ontario, pero minutos después confirmó que las fallas eran a nivel nacional.

Muchos usuarios anunciaron en las redes sociales que no tienen servicio para hacer llamadas, mientras que otros dicen que no pueden enviar mensajes de texto.

De momento la empresa no ha confirmado las causas de la falla y dice estar trabajando para recuperar el servicio cuanto antes.

Cerca de las 7:05 pm la página de Rogers también quedó fuera del aire.

Para esta hora (10:22 pm) todavía era imposible acceder a la página principal de la empresa.

Momentos después Fido, filial de Rogers, también confirmó el problema en su sistema que tiene sin servicio a cientos de miles de usuarios de un océano al otro.

La mayoría de los usuarios dicen tener servicio de datos, para navegar por internet o usar aplicaciones.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal