jueves, 7 de noviembre de 2013

Quejas vinculadas a servicios de telecomunicaciones en Canadá siguen aumentando

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Canadá
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Teléfono Celular Samsung Galaxy S3

Ciudadanos contra las empresas de telecomunicaciones: una batalla sobre la que se oye cada día en Canadá y que quedó en evidencia en un nuevo reporte.

Este miércoles la Comisión de Quejas sobre Servicios de Telecomunicaciones presentó su informe anual, en el que se revelan ciertas situaciones que viven los usuarios de telefonía celular, internet y otros servicios.

Las quejas sobre problemas en las facturas por telefonía móvil siguen liderando la lista.

En total el 60% de todas las quejas estuvieron ligadas a servicios de teléfono celular. Esto representa 11.663 casos. En su mayoría son casos sobre problemas de facturación y gastos mal cobrados.

En cuanto a las compañías, Bell Canada y Rogers se encuentran en lo más alto de la lista. Bell fue blanco de más de 4.000 quejas, Rogers con 3.800 y Fido, filial de Rogers, unas 1.000.

Entre las empresas más pequeñas, Telus recibió 883 quejas, Virgin mobile, propiedad de Bell, unas 776 y Wind Mobile 635.

El reporte también señala un alza sorprendente en los casos sobre cargos por roaming, los cuales pasaron de 211 en 2011-2012 a 721 en 2012-2013, lo que significa un aumento de 240% en comparación al anterior periodo.

Este ha sido uno de los puntos más debatidos en los últimos años en cuanto al servicio de telefonía celular en Canadá, por los casos de elevadas facturas que se han denunciado en los últimos meses y que llevaron a la CRTC, organismo federal que regula los servicios de telecomunicaciones, a introducir un nuevo código que entrará en vigencia en diciembre y que plantea poner límites a los gastos por roaming que una empresa puede cobrar.

En líneas generales las quejas en todos los servicios de telecomunicaciones aumentaron 31%, para situarse en 14.036.

El organismo dice en su informe que el 90% de estas quejas fueron resueltas, el 70% de las cuales fueron resueltas en 40 días.

Para ver todo el informe pueden entrar aquí.

Foto: Pablo A. Ortiz / Noticias Montreal