lunes, 27 de enero de 2014

Redes sociales y conversión: El poder de las recomendaciones y testimonios

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Inmigrante Digital
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Muhammad Rafizeldi (CC) Picasa Redes sociales

La inversión en redes sociales y anuncios en digitales en Estados Unidos aumentó en 10 millardos de dólares en 2013, y se proyecta que la brecha entre inversión en prensa impresa y medios digitales sea de 30 millardos en 2016, a favor de los nuevos medios.

Igualmente, la inversión en posicionamiento en motores de búsqueda en esta nación alcanzó los 40 millardos de dólares en el último año.

Quienes todavía tengan cierta incredulidad a la hora de entrar al mundo de las redes sociales o de aumentar su inversión en ellas cambiarán de opinión al conocer estas y otras cifras.

Las reseñas en línea valen tanto como una recomendación personal

72% de los consumidores creen en una reseña en línea tanto como en una recomendación personal de un amigo o familiar.

A diferencia de los anuncios pagos, los testimonios de otros usuarios son, en su mayoría, reales, y reflejan una experiencia humana con la que el consumidor puede sentir afinidad.

El consumo informado predomina, y la información está en línea

70% de los consumidores investiga sus opciones en línea antes de tomar la decisión de compra.

Buscadores, redes sociales y sitios web de reseñas y calificaciones son los lugares preferidos para obtener información antes de la compra final.

Las redes sociales crean conexiones

17% de los consumidores se sienten conectados con las marcas a través de las redes sociales, y el número sigue en aumento.

Las dos grandes ventajas de las redes sociales: mantener su producto o servicio en la memoria del consumidor (top of mind) y crear una conexión que va más allá del producto o servicio e involucra los valores de su marca.

Las redes sociales generan más tráfico que nunca (y más ganancias por visita)

La cantidad de tráfico que las redes sociales dirigen hacia sitios web de detallistas ha aumentado dramáticamente. Más importante, las ganancias percibidas por el detallista con relación a las visitas recibidas aumentaron en 300%.

Esto quiere decir que las redes sociales no sólo aumentan las visitas a su sitio web, sino que la audiencia a la que puede llegar es tan específica a su sector comercial que su retorno de inversión aumentará considerablemente.

Las redes sociales más interesantes, en orden de retorno, son Tumblr (microblogging), Pinterest, Twitter y Facebook.

Y usted, ¿ya está disfrutando de todas estas ventajas? Cuéntenos su historia en los comentarios, o a través de Twitter o Facebook.

Fuentes: Local Consumers Review Survey 2012, Adobe Q4 2013 Social Media Intelligence Report, Newspaper Association of America, Nielsen, eMarketer, Social Media Today

Twitter: @AngieRod

Foto:  (CC)