lunes, 4 de agosto de 2014

Crece la competencia: Expertos creen que el envío gratuito en compras en línea será la norma

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El Mundo
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free shipping envío gratuito en Canadá

Durante los últimos años, “la guerra” de las grandes cadenas comerciales ha implicado muchas medidas. El año pasado, por ejemplo, Walmart Canada estableció envíos gratuitos para las compras que los consumidores realizaran en línea. Entonces, la medida fue considerada como un claro mensaje a sus rivales: “comienza la pelea”.

Claro está, Walmart es un gigante que puede asumir los costos que genera el envío, pero cuando se trata de comercios pequeños y medianos, la propuesta plantea un reto, sobre todo si éstos quieren mantener los precios de sus productos.

En el caso de Walmart Canada, la cadena ofrece envío gratuito a 97% del territorio y un envío “al día siguiente” a las grandes ciudades. Cuenta con más de 175.000 productos en su tienda en línea, que tiene unos 400.000 visitantes por día.

Los detallistas han luchado por largo tiempo con el tema el envío gratuito en el país, sobre todo si se considera el tamaño del territorio canadiense y el costo que generaría si el envío se realiza a áreas remotas. El compromiso, parece hasta ahora, es ofrecer envíos gratuitos si se compra un monto mínimo, que puede compensar algunos de estos costos.

A Walmart se le sumó el mes pasado Amazon, empresa que anunció el envío gratuito ilimitado por seis meses a los estudiantes en Canadá, a través del Amazon Prime Program. Luego de ello, los estudiantes pagan la mitad del precio por el servicio anual, que regularmente cuesta 79,99 dólares en el país.

De acuerdo con expertos en la materia, los consumidores canadienses esperan cada vez más tarifas bajas o servicios gratuitos de envíos con sus compras en línea, además de una gran variedad de productos, precios competitivos y excelente servicio.

Mientras tanto, más clientes se van a Internet a realizar sus compras, sobre todo de teléfonos, tabletas y laptops. Los detallistas están dándose cuenta de que deberían estar en la capacidad de darles la misma experiencia que los consumidores reciben en las tiendas.

Foto: Flickr / katrina.alana