miércoles, 29 de octubre de 2014

IKEA Canadá busca renovarse mientras la competencia crece

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El Mundo
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IKEA Montreal

Foto: Pablo A. Ortiz / Grupo NM

IKEA Canadá tiene nuevo jefe. Y ese nuevo jefe, Stefan Sjostrand, aseveró esta semana a los gerentes de la famosa cadena que la competencia está siendo cada vez más grande, por lo que mejorar, en todo sentido, resulta más que una necesidad, una obligación.

En una entrevista dada este martes, Sjostrand aseveró que es necesario hacer que los clientes sigan visitando IKEA, tanto en sus tiendas físicas como virtuales.

“Si no cuidamos a nuestros clientes, los perderemos”, aseveró en la entrevista.

Entre una de las estrategias que están en la mira del nuevo ejecutivo está el hacer el proceso de compra más rápido y menos costoso, que permita a los clientes de la cadena comprar artículos accesibles y que, al mismo tiempo, lo ayude a alcanzar sus ambiciosas metas financieras.

Pero, además, entre sus prioridades como nuevo jefe de la cadena en Canadá, Sjostrand debió priorizar el buscar negociar con una huelga que realizaron los trabajadores de la tienda en Richmond, Columbia Británica, y recuperar las ventas, que habían retrocedido 40%. La tienda permaneció abierta pero con operaciones reducidas.

Ese objetivo fue alcanzado luego de que un mediador lograra un acuerdo de 10 años con los 330 trabajadores, según reporta The Globe and Mail.

Las reuniones que están llevado a cabo Sjostrand con los gerentes de las tiendas suecas tiene como escenario Toronto. En éstas surgió la advertencia de que IKEA está teniendo una fuerte competencia.

El ejecutivo mencionó como ejemplos lo experimentado por tiendas como Target, Sears o incluso Staples, las cuales están atravesando momentos difíciles, de bajas ventas y altos costos.

La presión para IKEA es mantener a sus clientes fieles, visitando sus tiendas, debido a que buena parte de sus ingresos proviene de esas compras de último minuto, a veces “impulsivas”, tanto como un 40% de sus colocaciones totales.

Para Sjostrand la competencia también se lucha en Internet, por lo que impulsar las ventas en línea en Canadá es también una prioridad.

La meta del nuevo ejecutivo es que la cadena logre duplicar sus ventas en seis años y, de esta manera, impulsar a la casa matriz para que haga lo propio y logre este objetivo, fijado para 2020.

En el ejercicio fiscal pasado, las ventas de IKEA Canadá avanzaron 5,2% y se ubicaron en 1,6 millardos de dólares. El año previo el incremento fue de 3,5%.

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