lunes, 16 de marzo de 2015

Rogers deberá reembolsar $5,2 millones a sus clientes por mensajes de texto no autorizados

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Foto: Pablo A. Ortiz / Grupo NM

Rogers reembolsará a sus clientes un total de 5,2 millones de dólares por facturas de servicios de mensajería que los usuarios de la operadora no habían autorizado.

La Oficina de Competencia de Canadá, luego de investigar lo ocurrido, concluyó que los clientes de la empresa debieron pagar a terceros por servicios de mensajería de texto con contenido de juegos, cuestionarios y tonos de llamadas aun cuando no querían comprarlos. La instancia también reclamó a Rogers y otras empresas de telefonía inalámbrica por haber comunicado o autorizado declaraciones falsas o fraudulentas respecto a la mensajería de texto paga. La conclusión de la investigación dio paso a un juicio, que comenzó en septiembre de 2012 ante la Corte Superior de Ontario.

Este acuerdo permitió a la Oficina de la Competencia abandonar el proceso legal contra Rogers Communications Inc. Ahora bien, quedan pendiente los juicios contra Bell, Telus y la Asociación Canadiense de Telecomunicaciones Inalámbricas (ACTS, por sus siglas en francés).

Los usuarios de Rogers y Fido que debieron pagar por ciertos servicios de mensajería entre el 1° de enero de 2011 y el 31 de agosto de 2013 recibirán un reembolso. Quienes aún son clientes de Rogers recibirán el reembolso automático. Los que ya no están con la empresa tendrán 120 días para reclamar el pago, una vez que la empresa los contacte.

Rogers se comprometió a no facturar más por los servicios de mensajería de texto pagos, a menos que el cliente apruebe el cobro.

Este monto ($5,42 millones) representa el más elevado reembolsado a consumidores del país.