jueves, 7 de mayo de 2015

Sobre el reconocimiento de competencias en tecnologías de la información en Quebec

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Reconocimiento Credenciales IT Quebec

Foto: RAC Champlain College

En la mayoría de los casos y principalmente en el medio de las tecnologías de la información los profesionales que llegan a Quebec traen la expectativa de ubicarse profesionalmente de una manera ágil y rápida, pero la realidad es que se encuentran frente a un mercado laboral que efectivamente requiere de ellos, pero que a su vez, es muy exigente a nivel de sus competencias profesionales y lingüísticas; y además tienen que enfrentar el hecho de que toda su experiencia adquirida es difícilmente reconocida por provenir de otros países.

Una manera de mejorar las posibilidades de integrarse al mercado laboral es acceder a diplomas y reconocimientos de competencias a través de formaciones en instituciones del Quebec, en este caso el RAC es una alternativa ágil y eficiente de lograrlo, el College Champlain ofrece dos programas de reconocimiento de competencias en tecnologías de la información : ITCS (Information Techonology and Customer Support) y CISCO. Estos dos programas siendo de enfoques distintos se complementan el uno al otro ofreciendo a los candidatos una formación completa y en muy corto tiempo para aquellos que logren completar los dos programas.

El programa ITCS permite a los candidatos hacer reconocer sus competencias en tecnologías de la información las cuales se encuentran agrupadas en cinco grandes categorías, la primera categoría está conformada por unas competencias muy generales las cuales cubren diferentes áreas del desempeño laboral como son el trabajo autónomo y en equipo, el servicio al cliente, la investigación y el registro de información técnica, la capacidad de interactuar en una segunda lengua y la aplicación de los conocimientos de IT en un ambiente de trabajo.

La segunda categoría está orientada a reconocer las competencias en el manejo, instalación y configuración de las herramientas de producción de oficina, principalmente la suite de Microsoft office,  en este grupo de competencias el candidato debe demostrar sus habilidades no sólo en el uso eficiente de la herramienta, sino también la capacidad de brindar un soporte eficaz y oportuno a los usuarios de las mismas.

El tercer grupo o categoría se enfoca en las competencias que tienen los candidatos para trabajar en un ambiente de soporte al usuario, dentro del cual cobran mucha importancia las técnicas para identificar y solucionar de una manera efectiva los diferentes problemas que se puedan presentar que interfieran con el normal funcionamiento y uso de las plataformas tecnológicas. A los candidatos a lo largo de su proceso en el RAC se les hace énfasis en los conceptos de estándares de nivel de servicio (SLA por sus siglas en ingles) los cuales son fundamentales para medir el desempeño de los técnicos en un ambiente de soporte al usuario.

El cuarto grupo es mas técnico y requiere que los candidatos sean capaces de demostrar sus competencias a nivel del funcionamiento de un computador como tal y su rol en las redes de datos, es decir, garantizar el buen desempeño a nivel de hardware (demostrar sus capacidades para seleccionar un hardware adecuado y ensamblarlo de una manera segura y correcta), software (instalación y configuración del software necesario para colocar la máquina en un ambiente de producción), y finalmente configurar el computador de manera que este sea capaz de conectarse a una red de computadores y acceder a los diferentes servicios que se puedan ofrecer en esta.

El grupo final es el de los sistemas operativos de red, en el cual se evalúan competencias relacionadas con la instalación, configuración y administración de diferentes sistemas operativos de red, principalmente los basados en Windows y Linux. En esta categoría el candidato  debe demostrar sus habilidades para llevar a cabo instalaciones básicas o avanzadas de sistemas operativos, así como optimizar el desempeño de estos para prestar servicios en una red de datos; y finalmente debe probar su capacidad de brindar soporte, mantenimiento y solución a problemas relacionados con los diferentes sistemas operativos utilizados en las redes de datos.

En conclusión el RAC ITCS es un compendio general de diferentes competencias en tecnologías de la información que los candidatos deben demostrar para obtener su diploma y que le sirve como base para iniciar su proceso de reconocimiento en el RAC CISCO.

El otro programa de reconocimiento de competencias en IT que se ofrece en el College Champlain es el RAC CISCO, en este programa lo que se pretende es reconocer las competencias en redes y específicamente aquellas relacionadas con la instalación, configuración y administración de dispositivos CISCO;  otro elemento importante, que es uno de los objetivos principales de este programa, es ayudar a los candidatos a preparase para lograr su certificación CCNA.

Este programa se encuentra también segmentado en cinco grandes categorías: la primera introduce a los candidatos en los conceptos de redes tales como la arquitectura, la estructura y los diferentes tipos de redes de datos, el proceso de estudio se basa en los modelos OSI y TCP/IP y la manera como éstos se relacionan con los protocolos y estándares a lo largo de cada una de sus capas. También se busca relacionarlos con los procesos de diagnostico y solución de problemas en redes de datos. Aquí los candidatos deberán estar en capacidad demostrar sus habilidades con los protocolos de direccionamiento IPv4 e IPv6. Se espera que sean capaces de construir redes básicas empezando por el cableado, siguiendo con la implementación de esquemas de direccionamiento básicos hasta llegar a la solución y documentación de problemas.

La segunda y tercer categoría requieren que se demuestren los conocimientos en la configuración y administración de dispositivos activos de red (routers y switchs), iniciando con configuraciones básicas hasta lograr configuraciones mas complejas; en estas configuraciones los candidatos deben involucrar sus conocimientos sobre vlans, vtp, protocolo IP y protocolos de enrutamiento básicos y avanzados. Deberán también estar en capacidad de implementar diferentes medidas de seguridad a través del filtrado de MAC, aseguramiento de puertos y ACL’s, y finalmente configurar algunos servicios de red como DHCP, NAT/PAT.

La cuarta categoría está orientada sobre todo a los protocolos de interconexión de redes que garanticen el propio funcionamiento e intercambio de datos en una red WAN, así como a los diferentes servicios requeridos por las redes convergentes (voz, video y datos), principalmente la calidad de servicios QoS. En esta categoría se revisan los conceptos de diferentes protocolos de transmisión utilizados en las redes WAN como Frame Relay, ATM, HDLC, PPP, Frame Relay y Ethernet y conceptos tales conmutacion de circuitos y conmutación de paquetes.

Por último, la quinta categoría corresponde a una serie de recursos y actividades para ayudar a los candidatos en su búsqueda de oportunidades laborales.

El RAC CISCO es un complemento ideal para aquellos candidatos que hayan realizado ya su proceso de reconocimiento en ITCS por que les permite profundizar y afianzar los conocimientos obtenidos en esta primera etapa.

Han sido muchos los candidatos que han hecho su recorrido a través de los dos RAC ofrecidos por el College Champlain, logrando un alto impacto en la población, el porcentaje de graduados en el RAC ITCS corresponde a un 83% del total de los candidatos que iniciaron su formación y para CISCO el porcentaje es del 96% del total de personas que empezaron el RAC.

Cabe resaltar que unas de las principales dificultades que presentan nuestros candidatos al ingresar al RAC y que evidencian sus testimonios, son aquellas relacionadas con las competencias lingüísticas y su capacidad para desenvolverse en un idioma diferente a su lengua materna, es por esto que el College como parte de su proceso ofrece apoyo a los candidatos para ayudarlos a desarrollar y fortalecer esas competencias lingüísticas de las cuales carecen muchas veces y que son pieza fundamental para lograr abrirse espacio en el mercado laboral canadiense.

Muchos de nuestros candidatos después de haber completado su formación lograron iniciar su carrera en IT, la mayoría de ellos inmigrantes que necesitaban de un reconocimiento de sus competencias en Quebec, tal es el caso de Sandra Brachio y Jose Tomas Orta, quienes siendo profesionales en Venezuela, llegaron al Canadá pero no lograban ubicarse laboralmente en puestos relacionados con sus carreras y actualmente lograron posiciones como profesionales de soporte técnico en Genetec, una empresa líder a nivel mundial en sistemas de video vigilancia y control de accesos.

También encontramos a Gerzain Maldonado, mexicano, quien logró ubicarse como representante de soporte técnico en David’s Tea. Finalmente, a través de procesos de entrevista colectivos, empresas como Apple, CGI, WJAX industrials han contratado los servicios de nuestros egresados en actividades promocionados por el propio RAC.

Para mayor información en los diferentes RAC ofrecidos por el College Champlain usted puede visitar su pagina web: champlainrac.com