lunes, 7 de diciembre de 2015

Reporte de la CPRST: Canadienses están insatisfechos con servicios de internet

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Foto: Pablo A. Ortiz / Grupo NM

El reporte anual de la Comisaría de quejas relativas a servicios de telecomunicaciones (CPRST, por sus siglas en francés), emitido la semana pasada, muestra un panorama con menos reclamos de la clientela hacia estos servicios en general, pero un mayor porcentaje dirigido a los proveedores de internet.

De acuerdo con el documento, en el período 2014-2015 se registraron 9.988 quejas relativas a los servicios de telecomunicaciones, una disminución respecto a la cantidad en el lapso 2013-2014, de 11.340. Sin embargo, 26% de los reclamos se refieren a los servicios de internet, el doble del año pasado.

Por el contrario, las quejas referentes a servicios de telefonía móvil se redujeron a 53%, comparado con más de 60% el año anterior. Aunque la insatisfacción con la telefonía celular sigue siendo mayor a la sentida hacia internet, la tendencia de la primera es a la baja mientras que la segunda aumenta.

Los proveedores que obtuvieron la mayor cantidad de reclamos fueron BCE (Bell) con 36%, Rogers con 18%, Wind Mobile con 7%, Virgin y Fido con 6% y Telus con 4,7%. Entre las compañías con la menor cantidad de quejas se encuentran Vidéotron, con 3,1%; Koodoo, con 1,8%; Cogeco, con 0,8% y Distributel, con 0,3%.

El organismo, que mide estos datos desde el año 2007, estableció en 2013 un código de conducta para la telefonía inalámbrica que parece estar dando resultados en la reducción de reclamos a los operadores de este servicio. La compañía que violó el código más veces este año fue Wind Mobile.