viernes, 13 de mayo de 2016

Aerolíneas canadienses están entre las menos satisfactorias, según estudio

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Canadá
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Aerolineas canadienses entre las menos satisfactorias según estudioFoto: Flickr/ brusselsairport (CC)

Los viajeros aéreos se muestran cada vez más satisfechos con el servicio que disfrutan en los vuelos.

Air Canada y WestJet están calificadas entre las aerolíneas menos satisfactorias en un estudio publicado por la firma de investigación de mercado J.D. Power.

El estudio se basó en la respuesta de 10.348 pasajeros que habían volado en líneas aéreas norteamericanas entre marzo de 2015 y marzo de 2016. La calificación más alta era de 1.000 puntos basados en factores tales como los costos, el registro de entrada, los servicios de vuelo, el avión y la tripulación.

Se encontró que, entre los operadores tradicionales, Air Canada está clasificado justo por encima de United Airlines como las aerolíneas menos satisfactorias, después de haber obtenido una puntuación de 681.

Ese marcador es dos puntos peor de lo que se registró en 2015 (683) y está por debajo de la ponderación media de 703, por detrás de compañías como American Airlines y Delta Air Lines.

Alaska Airlines ocupó el primer lugar en esta categoría con una puntuación de 751.

A WestJet no le fue bien entre las compañías aéreas de bajo costo, aunque logró una puntuación de 723.

La ponderación, sin embargo, lo colocó en la categoría inferior a la media, situándose por encima de Frontier Airlines, pero por debajo de JetBlue Airways y Southwest Airlines.

A diferencia de Air Canada, su puntuación representa una mejora con respecto a 2015 (715), pero todavía era inferior a la media de 775 de la categoría.

Los resultados mostraron una satisfacción del cliente de líneas aéreas de Norteamérica, pues mostraron el punto más alto desde que el estudio de J.D. Power comenzó en 2006, reporta el Huffington Post.

La satisfacción general fue calificada con un puntaje de 726. Satisfacción entre las líneas aéreas tradiciones subió 12 puntos hasta 703 y nueve puntos las compañías de bajo costo para ubicarse en 775.

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