lunes, 30 de mayo de 2016

Cada vez más canadienses dicen «adiós» a sus contratos de telefonía fija

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Canadá
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Canadienses dicen "adios" contratos teléfono fijoFoto: Flickr/ cogdog (CC)

Más de medio millón de canadienses colgaron sus teléfonos de casa de forma permanente el pasado año fiscal. Nada menos que 540.000 suscriptores cancelaron sus servicios de teléfonos locales con cinco de los principales proveedores de telecomunicaciones (Bell, Rogers Communictions Inc., Shaw Communications Inc., Telus Corp. y Manitoba Telecom Services) entre los primeros trimestres de 2015 y 2016.

Tan sólo el primer trimestre de este año se registraron 160.000 cortes, de acuerdo con informes trimestrales de las empresas. El auge de los servicios móviles motiva a que cada vez más hogares canadienses retiren los contratos.

Sobre la base de las tasas del primer trimestre, los observadores de telecomunicaciones predicen incluso que más gente dirá adiós a los teléfonos locales este año y que a las empresas se les dificultará más convencer a los clientes para inscribirse en los servicios inalámbricos o de banda ancha si no pueden convencerlos de mantener sus contratos de teléfonos fijos.

Por ahora, el único atractivo que tienen las empresas de comunicaciones para atraer a sus clientes es el servicio de banda ancha.

Si se incluye a los proveedores regionales más pequeños, la cifra de personas que cortaron sus líneas durante el año 2015 aumenta hasta 636.000 suscriptores, de acuerdo con Brahm Eiley de Convergence Consulting Group.

Las empresas de telecomunicaciones siguen siendo herméticas sobre los incentivos exactos que utilizan para atraer a los consumidores. Sin embargo, algunos clientes afirman que al momento de llamar para cancelar sus líneas se les ofrecen descuentos en sus servicios.

“Si bien no hay duda de que hay una tendencia creciente de clientes que confían sus teléfonos celulares como su teléfono principal, muchos continúan prefiriendo un teléfono de casa”, dijo Liz Suavé, portavoz de Telus, añadiendo que las familias con niños a menudo quieren un teléfono de casa de manera que les permita acceder rápidamente a las llamadas al 911 en caso de ser necesario.

Los representantes de Telus y Bell dijeron que tratan a los clientes sobre una base individual, es decir, de acuerdo con su consumo elaboran planes que se adapten a ellos.

Jacqueline Michelis, portavoz de Bell dijo que casi dos tercios de los nuevos clientes optan por obtener los servicios de teléfono de casa cuando se inscriben en planes de televisión por banda ancha o Internet de alta velocidad, el “verdadero motor de crecimiento”.

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