jueves, 4 de mayo de 2017

Estas son las empresas canadienses de telefonía móvil con el mejor y peor servicio al cliente

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Canadá
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Celular-Telefono-iPhoneFoto vía Unsplash

A pesar de ser una herramienta fundamental en el mundo que vivimos, el tener un buen servicio de telefonía móvil se ha convertido en un dolor de cabeza para miles de canadienses.

No importa a quién le pregunte, la mayoría responderá con alguna mala experiencia o una simple queja sobre los precios o el mal servicio que las empresas ofrecen.

Sin embargo, los estudios parecen demostrar ciertas mejoras en la categoría de servicio al cliente, con algunas empresas demarcándose frente a otras. Así lo señala el 2017 Canadian Wireless Customer Care Study.

Esta investigación, que realiza la firma J.D. Power, reúne las opiniones de miles de usuarios en todo el país, quienes otorgan un puntaje sobre 1.000 a las principales empresas de telefonía celular.

A nivel global, el puntaje promedio en Canadá pasó de 738 en 2016, a 746 en este año 2017.

Los resultados por empresa fueron los siguientes:

Empresa Puntaje
Virgin Mobile 801
Koodo Mobile 796
Videotron 789
SaskTel 780
TELUS Mobility 769
Freedom Mobile 757
Fido 754
Promedio de la industria 746
Bell Mobility 723
Rogers Wireless 713

La encuesta se realizó a más de 5.500 usuarios en todo el país y se tomó en cuenta cuatro factores principales: servicio al cliente a través del teléfono, servicio en las tiendas, servicio en línea y los sistema automatizados de respuesta.

La investigación de J.D. Power también reveló que los canadienses ponen como prioridad para definir un buen servicio al cliente la cortesía, la preocupación por resolver problemas y el conocimiento sobre el tema.

Los usuarios consideran que si un problema es resuelto en menos de cinco minutos pueden considerarlo como un buen servicio.

El 40% de los encuestados dijo que la calidad de los servicios al clientes es una de las razones que analizan a la hora de elegir una operadora de telefonía móvil.

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