lunes, 12 de junio de 2017

Air Canada y United, las dos líneas aéreas con menor puntuación en satisfacción de los pasajeros

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Canadá
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Fotos: Air Canada / United

Canadá y Estados Unidos comparten una historia y muchas cosas más, pero bien sabemos que los ciudadanos de ambos países suelen no coincidir mucho en ciertas percepciones del día a día. Hay, sin embargo, algo que los une: su rechazo a sus principales líneas aéreas.

De acuerdo con una encuesta realizada por Angus Reid Institute, canadienses y estadounidenses creen que las principales aerolíneas de sus países, Air Canada y United, simplemente no son buenas.

De hecho, dos tercios de ambos creen que la industria aérea es disfuncional.

A los participantes en la escuela se les preguntó si creían que las aerolíneas funcionaban bien, con una competencia sana que genere la mejor combinación de precios y calidad de servicio, o si creían que más bien trabajaban como un cartel.

El sondeo, vale destacar, fue realizado entre el 24 y 28 de mayo, tiempo después del incidente registrado en un vuelo de United, en el que un pasajero fue sacado del avión de forma violenta. El video sobre el incidente se hizo viral, generando millones de reacciones en las redes.

Después de ese hecho, algunas aerolíneas han anunciado ciertos cambios, como un aumento en el dinero que entregan a los pasajeros que no son aceptados en un vuelo, esto en el caso de United, mientras que Southwest dijo por su parte que no sobrevenderá los vuelos.

Canadienses y estadounidenses difieren, sin embargo, sobre los procedimientos a ejecutar para mejor esta industria.

Dos tercios de los canadienses consideran que se deben aplicar mayores regulaciones de parte del gobierno, un porcentaje que cae a  37% al sur de la frontera.

Sobre las aerolíneas

De acuerdo con la encuesta, entre los estadounidenses, United en la línea aérea (de EE UU) con menor puntuación en términos de satisfacción de los pasajeros, mientras Southwest y Jetblue ocupan las mejores posiciones.

En el caso de Canada, Air Canada es la peor línea aérea en materia de satisfacción de los viajeros, algo que también es respaldado por los pasajeros estadounidenses, quienes dan una peor puntuación a la aerolínea canadiense que a la propia United.

Entre los encuestados, 17% dijeron que habían tenido una experiencia de “pobre a terrible” viajando con Air Canada, mientras que esa proporción es de 12% cuando se les preguntó sobre United.

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