martes, 22 de agosto de 2017

El aeropuerto de Calgary demuestra cómo no se debe hacer una campaña de publicidad

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Lexus-Aeropuerto-Calgary-FailFoto: Dan McGarvey/CBC

El aeropuerto de Calgary llegó a un acuerdo para vender una parte de sus espacios a una marca con fines comerciales. No hay nada malo con eso, es parte de un modelo de negocios completamente válido.

Los dolores de cabeza para los administradores de este aeropuerto canadiense no fueron por la idea, sino por su ejecución, la cual generó quejas y varios comunicados pidiendo disculpas.

La Calgary Airport Authority vendió a Lexus Canada una idea que podría parecer creativa: unos espacios de estacionamiento exclusivos para quienes conducen esta marca de autos.

El problema es que estos puestos exclusivos, que incluían claras identificaciones, así como el logo de Lexus pintado en el piso, se pintaron en los puestos que normalmente están destinados a las personas con movilidad reducida.

Esto desató una serie de quejas por parte de usuarios del aeropuerto que necesitan estos puestos privilegiados para poder moverse por el edificio con mayor facilidad, además de ser visto como un gesto insensible.

Tras la presión, el aeropuerto dio marcha atrás y pidió disculpas por el hecho. “El YYC Calgary International Airport quisiera pedir disculpa a nuestros pasajeros afectados por esta decisión de cambiar la ubicación de los puestos accesibles en el aeropuerto. Fue claramente insensible con nuestro compromiso de tener un edificio accesible”, señaló la administración del aeropuerto en un comunicado publicado en su página web.

De igual forma, aclararon que los puestos reservados para las personas con movilidad reducida no fueron eliminados, sino movidos hacia otra parte del aeropuerto, lo cual, aclararon, tampoco es aceptable.

Lexus Canada, como cliente de esta campaña, no tenía idea de los detalles de la campaña. Así también lo aclaró el aeropuerto ubicado en Alberta. “The Calgary Airport Authority fue la única responsable por la ubicación de los puestos identificados con la campaña. Lexus Canada no tuvo ningún rol en la selección y no estuvo al tanto de la ubicación de esta campaña”, agrega el comunicado.

De todas formas, la marca de automóviles japonesa decidió extender sus disculpas por el caso. “Lexus Canada quisiera pedir nuestras más sinceras disculpas a cualquier persona que haya sido afectada u ofendida por una reciente campaña de marketing en el aeropuerto de Calgary”, señala un comunicado publicado por la cadena CBC, la primera en publicar esta historia.

“No estábamos al tanto de que los puestos de estacionamiento accesibles serían utilizados para esta campaña y pedimos al aeropuerto corregir esta situación lo antes posible”, agregaron.

De igual forma, señalaron que estarán más atento en el futuro para evitar malentendidos de este tipo.

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