jueves, 5 de abril de 2018

Las empresas más admiradas por los canadienses: La reputación de Tim Hortons sufre un duro golpe

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Canadá
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Tim-HortonsFoto: Flickr - EazyIanish (CC)

Entre denuncias de sus empleados, peleas entre franquicias y en general una mala imagen en los medios de comunicación, una de las marcas más queridas de Canadá sufrió un duro golpe a su reputación en el último año.

Tim Hortons pasó de estar entre los primeros puestos de una encuesta sobre la reputación de las marcas en Canadá, a caer más de 46 lugares en la tabla.

Así lo revela el sondeo de 2018 que realizada anualmente la firma National Public Relations. La encuesta, que fue realizada por la firma Léger Marketing, mide las opiniones positivas y negativas que tienen los canadienses hace las distintas marcas.

Tim Hortons ocupó en 2017 el puesto cuatro de la lista, sólo superada por Google, Shoppers Drug Mart y Canadian Tire.

Un años después, la situación cambió completamente. En 2018 Tim Hortons ocupa apenas el puesto 50 de las 100 empresas más admiradas por los canadienses.

Christian Bourque, vicepresidente de Léger, explica en el reporte que la cadena de cafeterías del país perdió 25 puntos, que le hicieron caer 46 puestos en la lista. La razón principal fue la “guerra del salario mínimo”, que sacudió a la empresa luego de que Ontario anunciara un aumento progresivo del salario mínimo, para llegar a $15 por hora.

Esto hizo que muchos dueños de franquicias recortaran personal, así como eliminaran beneficios de sus trabajadores, lo cual levantó la ira de los empleados y de la opinión pública en general.

Según explica el reporte, Tim Hortons no sólo perdió terreno en Ontario, la provincia afectada por las medidas, sino también en Quebec la reputación de la empresa retrocedió 17 puntos.

La buena noticia para la cadena de cafeterías es que, por lo visto, los canadienses perdonan rápido. Rick Murray, directivo de National, pone como ejemplo los casos de Samsung y Volskwagen, dos empresas envueltas en escándalos en los últimos años, que comienzan a recuperar su reputación luego de la caída.

Estas son las 20 empresas más admiradas por los canadienses en 2018:

  1. Google
  2. Shoppers Drug mart
  3. Canadian Tire
  4. Sony
  5. Samsung
  6. Microsoft
  7. Dollarama
  8. Kellogg’s
  9. Campbell’s
  10. Kraft
  11. Home Depot
  12. Staples
  13. Heinz
  14. Costco
  15. Amazon
  16. FedEx
  17. Visa
  18. Interac
  19. Canada Post
  20. Sobeys

La encuesta se hizo a más de 28.000 canadienses, francófonos y anglófonos, mayores de edad. Un total de 241 empresas fueron analizadas en 28 dominios distintos de la economía. Cada empresa recibió alrededor de 2.100 valoraciones, que permitieron construir el ranking.

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