martes, 7 de mayo de 2013

“STM Merci”, una nueva aplicación para recompensar a los usuarios de la red de transporte de Montreal

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STM Merci

La STM quiere agradecer a sus millones de usuarios y para ello creó un programa de recompensa a sus clientes, a través del cual podrá tener un perfil completamente personalizado de acuerdo con sus gustos y costumbres, aprovechar descuentos y tarifas especiales en un gran número de comercios de Montreal y hasta tener servicios de geolocalización. El nombre: STM Merci.

La aplicación -que no tiene costo alguno- fue presentada este martes en La Vitrine culturelle de Montréal, en presencia del presidente del Consejo de Administración de la Société de Transport de Montréal, Michel Lebrecque, quien aprovechó la oportunidad para destacar que la idea de “recompensar a sus clientes” a través de una aplicación móvil surgió por el hecho de que 25% de los usuarios del servicio de transporte de la urbe candiense poseen un teléfono inteligente, cifra que se prevé siga aumentando.

“Nuestros clientes están más conectados que nunca”, indicó LebrSTM Merciecque afirmando que a través de la red (que incluye metro y rutas de autobuses urbanas y suburbanas) se realizan 1,3 millones de desplazamientos por día. Se prevé, incluso, que para el año 2020 se alcancen los 540 millones de desplazamientos, por lo que “la mejora de la experiencia de nuestros clientes está en nuestras prioridades como estrategia”, agregó.

La aplicación STM Merci fue creada en colaboración con SAP. Aunque no se pudo conocer el monto invertido en el desarrollo de la tecnología para la aplicación, el propio Lebrecque informó que la sociedad de transporte montrealesa no debió desembolsar recursos para su puesta en marcha, ante los cuestionamientos de los periodistas que insistieron que el servicio debía también enfocarse en garantizar un transporte de calidad, haciendo clara referencia a las constantes paralizaciones que viene sufriendo específicamente el metro de Montreal.

Lebrecque dijo al respecto que el subterráneo sigue siendo uno de los mejores de Norteamérica y que las quejas son pequeñas en comparación con la magnitud del servicio que se presta. Aclaró al mismo tiempo que la nueva aplicación no será necesaria para informar cada vez que hay una interrupción del servicio, aseverando que para ello están redes sociales como Twitter que actualizan en tiempo real el estado de la red de transporte de la metrópolis.

Sobre STM Merci

Quienes ya poseen una tarjeta OPUS podrán personalizar de entrada su aplicación, incluyendo el número de su tarjeta, además de crear un perfil dando informaciones básicas como sexo y edad. A partir de ese momento, en la aplicación, tendrá acceso a información y geolocalización que se irá estableciendo de acuerdo con sus costumbres, sus hábitos de traslado y sus preferencias de consumos.

Al programa están afiliados más de 50 comercios que incluyen desde panaderías y pastelerías hasta ópticas y supermercados, y posee socios comerciales que van desde Bixi hasta Via Rail. La aplicación también permitirá tener descuentos y ofertas especiales en actividades de esparcimiento, deportivas y de cultura que incluyen desde El Cabaret du Mile-End, los Alouettes de Montréal, los Canadians y el Impact, hasta el Museo de Bellas Artes de Montreal y la Maison Saint-Gabriel, entre otros.

Un punto que destacó Lebrecque es que la información suministrada (los gustos y las costumbres de los usuarios) será de uso confidencial para la STM, descartando así que estos datos sean compartidos en redes comerciales.

“Gracias a nuestro porgrama de coinnovación, SAP y la STM lograron mejorar la experiencia de los clientes”, declaró Mark Aboud, director general de SAP Canada, “Esta combinación única de tecnología y los socios de la STM ofrece a su clientes una mejor calidad de vida, respectando su vida privada y permitiéndoles escoger la manera en la que desean integrarse con la aplicación STM Merci, que ubica a Montreal a la vanguardia de la tecnología de las prácticas en materia de experiencia del cliente”, agregó.

Los usuarios de la red de transporte tendrán de esta manera, además del servicio personalizado, acceso a una serie de ofertas que responden a los criterios que ellos mismos establecieron. 

En iPhone… por ahora

La aplicación ya está disponible en la App Store en el marco del programa piloto. La STM prevé que durante estos seis meses (duración del program piloto) logren atraer a 20.000 usuarios activos, para łuego hacer las mediciones correspondientes y lanzarla en otros sistemas operativos como Android. 

La STM pide a sus clientes no dudar en el caso de querer hacer comentarios y peticiones de mejora sobre la aplicación en el espacio Nous joindre.

Twitter: @GAbAguzzi /gaguzzi@noticiasmontreal.com

Foto: Twitter / @STM_nouvelles