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Aumentan en Canadá las quejas de los usuarios del sector telecomunicaciones

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El número de consumidores que se quejan de sus empresas de servicio de telecomunicación está en alza en Canadá. En la mayoría de los casos, sus quejas están relacionadas a los errores de facturación.

Esto es lo que desmuestra  el reporte anual (2011-2012) del Comisario de Quejas Relativas a los Servicios de Comunicación de Canadá (CPRST, por sus siglas en francés), que acaba de ser publicado.

Cerca de 11.000 quejas de parte de los consumidores fueron recibidas. El comisario, Howard Maker, destacó que las denuncias de los consumidores han aumentado 35% respecto al año anterior.

Ontario es la provincia donde las quejas son más numerosas. Representan 45,2% del total. Quebec se encuentra en el segundo lugar con una proporción de 25,6%, reseña La Presse Canadienne.

Por cuarto año consecutivo, los servicios inalámbricos están en la cúspide de las quejas. Este año, 60% de los problemas presentados en las quejas provenían de usuarios de teléfonos celulares.

Los problemas de facturación representaron 51% del total de las quejas presentadas. Errores en las tarifas mensuales de los clientes, preaviso de anulación de 30 días y los costos de los mensajes de textos y tarificación suplementaria, también están en la lista.

Las disputas contractuales representaron, por su parte, 27% del total de las quejas. Los problemas se presentaron, sobre todo, en términos de costos de anulación de contrato anticipada y la existencia aparente de contratos a los que no habían accedido los usuarios.

El reporte anual indica, por otra parte, que 90% de las quejas tratadas por el comisario fueron resueltas.

Las empresas de servicios de telecomunicaciones toman, sin embargo, demasiado tiempo para responder a los problemas presentados por los clientes, según el comisario. El reporte destaca que un gran número de denuncias habrían podido ser evitadas si las compañías hubieran hecho su diligencia.

Foto: Pablo A. Ortiz – Noticias Montreal

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