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Canadienses quieren más control para limitar sus gastos de telefonía celular cuando viajan

Aiplane Mode iPhone Teléfono Roaming

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Los canadienses cada vez están poniendo más presión sobre las compañías de telefonía celular. Primero fue por la duración de los contratos, ahora es la manera de limitar el uso del roaming.

Un nuevo estudio hecho por el Public Interest Advocacy Centre (PIAC), el 90% de los clientes quisieran tener un sistema automático que corte su servicio de datos mientras están en el exterior cuando los gastos lleguen a $50.

La investigación señala que las empresas de telefonía móvil deberían modificar la forma en la que notifican a sus usuarios sobre sus gastos mientras están fuera de Canadá. La mayoría quisiera recibir actualizaciones en base al costo real y no en base a la cantidad de datos que han consumido, la cual es la tendencia entre las compañías.

“Los canadienses están claramente frustrados con las tarifas de datos por roaming internacional que pagan actualmente y están temerosos de que una inesperada cuenta elevada les pueda dar su compañía cuando viajan”, señaló Janet Lo, consultora legal de la PIAC y coautora del informe.

Según los datos, el 89% de los encuestados cree que pagan mucho por los datos utilizados mientras están de viaje fuera del país, así también el 89% admite que en al menos una ocasión ha recibido una factura más elevada a lo esperado.

Entre las causas dicen que es lo complicado de la información para entender la facturación del roaming. La mayoría de las empresas envían mensajes con la cantidad de datos que han utilizado por medio de sus teléfonos, aunque no hablan del monto que aparecerá en su factura.

El grupo espera que la Comisión Canadiense de Radio-Televisión y Telecomunicaciones (CRTC en inglés), tomará en cuenta esta realidad en su nuevo código de conducta para la operadoras de telefonía móvil, cuyo primer borrador podría ser presentado a finales de enero.

El organismo estatal quiere hacer llegar a las empresas los malestares que denuncian los clientes, principalmente por los largos contratos y las elevadas tarifas de algunos servicios.

Algunos resultados del estudio también señalaron que la mayoría de los canadienses cree que:

  • Las tarifas para uso de datos en el exterior son difíciles de entender.
  • Pocas veces compran planes para el exterior y cuando lo hacen consideran que están pagando más de lo lógico.
  • Cree que la legislación debería obligar a las empresas a notificar a sus clientes sobre los gastos que genera el uso de los teléfonos en el exterior.

Así mismo, el estudio determinó que el 44% de los canadienses apaga su teléfono cuando sale del país, mientras que el 16% lo deja en casa.

Para ver más información sobre el estudio pueden entrar aquí.

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